Retours et remboursements

Conditions commerciales de retour

Les conditions commerciales du savon restent à confirmer avant l’ouverture des commandes. Les conditions acceptées lors d’une commande antérieure restent applicables à celle-ci.

Les droits impératifs applicables en cas de défaut ou de livraison incorrecte restent réservés.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, un savon ouvert, descellé, utilisé ou détérioré après sa réception ne peut pas faire l’objet d’un retour de convenance. Les droits applicables en cas de défaut ou de livraison incorrecte restent réservés.

Demander un retour

Écrivez à support@noralya.ch avant tout envoi en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif. Après acceptation, les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Frais et remboursement

Les frais d’un retour de convenance restent à la charge du client. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, Noralya organise une solution adaptée et prend en charge les frais justifiés.

Après réception et contrôle, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Produit endommagé ou erreur de livraison

Vérifiez la commande dès sa réception et contactez le support dès que possible avec des photographies utiles, sans jeter l’emballage avant les instructions du support.